§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego Grantowo.pl (dalej: „Serwis”), należącego do CLOUDJUMPER sp. z o.o. (ul. Marii Jaremy 11/22, 31-318 Kraków), wpisanej do KRS: 0001056481, NIP: 9452278773, REGON: 526315943, kapitał zakładowy: 11 000,00 zł, (dalej: „Administrator” lub „Sprzedawca”).

Serwis jest platformą online, której głównym celem jest agregacja i udostępnianie informacji o grantach, dotacjach, dofinansowaniach i programach wsparcia dla organizacji pozarządowych i publicznych. Serwis służy jako narzędzie wspierające poszukiwanie finansowania projektów społecznych, edukacyjnych i innych inicjatyw non-profit.

Serwis, poza rolą informacyjną, świadczy także usługi płatne na rzecz Użytkowników, w tym m.in. sprzedaż produktów i usług online (np. konsultacje, podręczniki w formacie PDF, usługi redakcji dokumentów dla organizacji pozarządowych, kalendarze grantowe) oraz umożliwia wykupienie subskrypcji dających dostęp do dodatkowych, płatnych treści w Serwisie.

Serwis oferuje także możliwość współpracy o charakterze komercyjnym (płatne działania promocyjne) instytucjom publicznym, fundacjom oraz innym podmiotom zainteresowanym dotarciem do Użytkowników (dalej: „Reklamodawcy”).

§2 Definicje

1. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu, w szczególności przeglądająca jego treści lub zamawiająca oferowane usługi.
2. Klient – Użytkownik, który dokonuje w Serwisie zakupu produktów lub usług.
3. Reklamodawca – podmiot zainteresowany publikacją lub zleceniem w Serwisie działań promocyjnych (np. reklama, artykuł sponsorowany).
4. Produkty – usługi lub towary oferowane w Serwisie, w tym w szczególności:
   a) konsultacje online (70-minutowa rozmowa z ekspertem),
   b) produkty cyfrowe (m.in. podręczniki PDF, zestawy dokumentów niezbędnych do założenia fundacji),
   c) usługi redakcji statutu i innych dokumentów dla organizacji pozarządowych,
   d) subskrypcja dająca dostęp do dodatkowych płatnych treści Serwisu.
5. Umowa – umowa o świadczenie usług (w tym sprzedaży produktu cyfrowego lub usługi) zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
6. Polityka Zwrotów – dokument regulujący zasady dokonywania zwrotów i reklamacji w Serwisie.
7. Regulamin Współpracy Reklamowej – indywidualne ustalenia pomiędzy Administratorem a Reklamodawcami określające szczegółowe zasady płatności, formy promocji i zakres działań marketingowych.

§3 Warunki korzystania z Serwisu

1. Korzystanie z bezpłatnej części Serwisu jest dostępne dla wszystkich Użytkowników, którzy akceptują niniejszy Regulamin.
2. Zakazane jest wykorzystywanie Serwisu do celów sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub niniejszym Regulaminem.
3. Zabronione jest publikowanie w Serwisie jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym czy naruszającym prawa osób trzecich.
4. Użytkownicy chcący skorzystać z usług płatnych zobowiązani są do podania prawidłowych danych, w tym umożliwiających kontakt i realizację zamówienia (np. imię i nazwisko, adres e-mail).
5. Użytkownicy zobowiązani są do zapewnienia aktualności i rzetelności podawanych danych, w tym danych koniecznych do rozliczeń finansowych (np. numer konta, NIP w przypadku podmiotów gospodarczych).

§4 Rejestracja konta

1. Dla skorzystania z usług płatnych w Serwisie (np. zakup produktu cyfrowego lub subskrypcji) Użytkownik może założyć konto.
2. Rejestracja konta w Serwisie jest dobrowolna i bezpłatna.
3. Logowanie do konta odbywa się poprzez podanie adresu e-mail (loginu) i hasła.
4. Każdy Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy danych pozwalających na dostęp do jego konta. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim.

§5 Składanie zamówień i płatności

1. Zamówienia usług i produktów dokonywane są poprzez złożenie odpowiedniego formularza zamówienia dostępnego w Serwisie.
2. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto, zawierają podatek VAT, wyrażony w złotych polskich (PLN).
3. Klient ponosi koszty transakcji zgodnie z wybraną metodą płatności (np. opłaty bankowe, prowizje operatora płatności), jeśli takie występują. Sprzedawca umożliwia płatność poprzez przelew tradycyjny, płatności elektroniczne, karty płatnicze lub inne aktualnie dostępne metody wskazane w Serwisie. Głównym partnerem w tym zakresie jest firma Pay-U.
4. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie wskazanym w Serwisie lub na fakturze pro forma, jeśli taka została wystawiona.
5. Umowę uznaje się za zawartą w momencie zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy (chyba że indywidualne warunki umowy stanowią inaczej, np. w przypadku współpracy z instytucjami).

§6 Współprace reklamowe (działania promocyjne)

1. Serwis oferuje możliwość komercyjnej współpracy reklamowej podmiotom zainteresowanym dotarciem do organizacji pozarządowych i instytucji publicznych (np. grantodawcom, autorom konkursów, firmom prywatnym).
2. Szczegółowe warunki współpracy (rodzaj i zakres promocji, okres emisji, wysokość wynagrodzenia, sposób płatności) określane są w indywidualnych umowach lub w Regulaminie Współpracy Reklamowej.
3. Wszelkie treści reklamowe i promocyjne prezentowane w Serwisie nie mogą naruszać przepisów prawa, dobrych obyczajów ani nie mogą wprowadzać Użytkowników w błąd.
4. Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji materiałów reklamowych, które w ocenie Administratora są niezgodne z prawem, zasadami etyki lub profilem działalności Serwisu.

§7 Realizacja Usług

1. Zakupione produkty i usługi będą dostarczane Klientowi w formie oraz w terminach wskazanych w ofercie i/lub w opisach konkretnych produktów/usług (np. konsultacja online w umówionym terminie, dostęp do produktu cyfrowego od razu po zaksięgowaniu płatności itp.).
2. Usługa subskrypcji (dostępu do płatnych treści) przyznawana jest na okres opłacony przez Klienta. W przypadku subskrypcji cyklicznej, warunki jej odnowienia, rezygnacji oraz sposób płatności podane są w opisie subskrypcji.
3. W razie problemów z realizacją zamówienia (np. brak możliwości kontaktu z Klientem, błędne dane adresowe) Administrator podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Jeżeli kontakt okaże się niemożliwy w rozsądnym terminie, Administrator może anulować zamówienie, a środki (jeśli zostały wpłacone) zostaną niezwłocznie zwrócone Klientowi.
4. Prawa i obowiązki Klienta w zakresie ewentualnej rezygnacji z usługi, zwrotu środków lub reklamacji szczegółowo określa Polityka Zwrotów.

§8 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest CLOUDJUMPER sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (ul. Marii Jaremy 11/22).
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz obowiązującymi przepisami prawa, ze spełnieniem wszelkich norm przyjętych na rok 2025.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym celów, podstaw prawnych i czasu przetwarzania, a także praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

§9 Odpowiedzialność

1. Serwis pełni rolę informacyjną i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Użytkowników podjęte na podstawie treści zawartych w Serwisie.
2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Serwisu, spowodowane czynnikami niezależnymi od Administratora (np. awarie usług hostingowych, siła wyższa).
3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe w wyniku korzystania lub niemożności korzystania z Serwisu, chyba że powstały z winy umyślnej Administratora.

    

§10 Informacje o płatnościach i module płatności

1. Sprzedawca (Administrator) pobiera płatności od Klientów w związku z:
   1. zakupem produktów cyfrowych (np. poradniki, e-booki, kalendarze grantowe),
   2. usługami konsultacji online,
   3. subskrypcjami (dostęp do płatnych treści Serwisu),
   4. usługami redakcyjnymi (np. redakcja statutu, innych dokumentów),
   5. innymi usługami płatnymi oferowanymi w Serwisie i opisanymi w ofercie lub w Regulaminie ze szczególnym uwzględnieniem usług reklamowych dla klientów instytucjonalnych.
2. Moduł płatności jest dostępny w procesie składania zamówienia w Sklepie  internetowym  (https://grantowo.pl/sklep/) na stronie https://grantowo.pl:
   1. Po wybraniu odpowiedniego produktu/usługi i przejściu do koszyka/zamówienia, Klient zostaje przekierowany do strony z podsumowaniem.
   2. Na etapie finalizacji zamówienia Klient wybiera metodę płatności (np. szybki przelew, płatność kartą, PayU, BLIK itp.).
   3. Po potwierdzeniu transakcji, płatność realizowana jest za pomocą zabezpieczonego formularza operatora płatności (np. PayU), zgodnie z regulaminem i procedurami tego operatora.
3. Rozliczenia finansowe za wybrane produkty i usługi dokonywane są na podstawie cen podanych w Serwisie Grantowo.pl (w polskich złotych, kwotach brutto). Pełen zakres możliwych do zakupu produktów znajduje się pod linkiem https://grantowo.pl/sklep/.
4. Ewentualne dodatkowe koszty (np. prowizje, koszty przewalutowania) są wskazywane przed dokonaniem płatności lub ponoszone są przez Klienta na zasadach określonych w umowie z bankiem lub operatorem karty płatniczej.
5. Po pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora PayU Klient otrzymuje potwierdzenie e-mailem wraz z informacją o rozpoczęciu realizacji zamówienia (usługi / dostarczenia produktu cyfrowego).

§11 Reklamacje i procedura zgłaszania reklamacji

1. Każdy Klient (Użytkownik) ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych przez Serwis Grantowo.pl usług, w tym płatnych produktów i usług oferowanych za pośrednictwem Sklepu.
2. Forma elektroniczna.  Reklamację można złożyć, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@cloudjumper.pl. W tytule wiadomości prosimy wpisać „Reklamacja – [nazwa usługi / produktu]”.
3. Forma pisemna. Reklamację można złożyć listownie, wysyłając zgłoszenie na adres. Cloudjumper sp. z o.o. ul. Marii Jaremy 11/22 31-318 Kraków (z dopiskiem „Reklamacja – Grantowo.pl”).
4. Forma telefoniczna. Reklamację można zgłosić również telefonicznie pod numerem: 664 769 768 (koszt połączenia według stawek operatora). W przypadku zgłoszenia telefonicznego, Serwis może poprosić o dosłanie informacji mailowo lub listownie w celu dokładnego udokumentowania reklamacji.
5. Zakres informacji w reklamacji
   Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, zaleca się, by w treści reklamacji Klient wskazał: dane kontaktowe (np. imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu), numer zamówienia lub identyfikator płatności, nazwę i/lub opis usługi lub produktu, którego dotyczy reklamacja, opis problemu i ewentualne żądanie (np. zwrotu środków, usunięcia wady, ponownego wykonania usługi itp.).
6. Czas rozpatrzenia reklamacji Administrator (Sprzedawca) rozpatruje reklamację w terminie 7 dni roboczych od dnia jej otrzymania. O rezultacie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w takiej samej formie, w jakiej została zgłoszona (chyba że Klient wyraźnie wskaże inny sposób kontaktu).
7. Wzór formularza reklamacyjnego. Poniżej prezentujemy przykładowy wzór (do wykorzystania w e-mailu lub w piśmie wysłanym drogą pocztową).

   FORMULARZ REKLAMACJI
   [Miejsce na dane nadawcy / Klienta]
   [Imię i nazwisko, adres, adres e-mail, telefon]

Adresat:
CLOUDJUMPER sp. z o.o.
ul. Marii Jaremy 11/22
31-318 Kraków
e-mail: kontakt@cloudjumper.pl

Reklamacja 

1. Data zakupu/usługi: …………………………………………
2. Numer zamówienia/faktury (jeżeli dotyczy): ……………………
3. Opis problemu / powód reklamacji: ……………………………
4. Oczekiwane rozwiązanie (np. zwrot środków, ponowne wykonanie usługi, usunięcie usterki itp.): …………………………………………

Podpis Klienta (tylko w przypadku pisemnej formy reklamacji):
………………………………….

Data: ………………..

§12 Zmiany Regulaminu

1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu. Zmieniona wersja Regulaminu będzie publikowana w Serwisie wraz z informacją o dacie wejścia w życie zmian.
2. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Administratora, jednak nie krótszym niż 7 dni od momentu opublikowania informacji w Serwisie, o ile przepisy prawa nie wymagają krótszego terminu.
3. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian do Regulaminu realizowane będą na dotychczasowych zasadach.

§13 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne w Polsce.
3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie.

Regulamin obowiązuje od 14.01.2025 roku